Nutzen Sie unser Retourenportal oder erklären Sie per E-Mail an info@cozyvibe.eu eindeutig, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an, damit wir Ihnen helfen können. Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, benötigen Sie weder ein Konto noch müssen Sie das Portal nutzen. Fragen Sie uns nach der korrekten Rücksendeadresse, die je nach Marke abweichen kann, und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.

Sie dürfen einen Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Senden Sie ihn sorgfältig verpackt mit dem mitgelieferten Zubehör und allen Bestandteilen zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung. Das Fehlen der Originalverpackung allein lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht entfallen. Soweit gesetzlich zulässig, können Sie für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen zur Prüfung des Artikels nicht notwendigen Umgang entsteht.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns, damit wir eine geeignete Rücksendung vereinbaren können.

Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an info@cozyvibe.eu. Fotos können hilfreich sein, sofern vorhanden. Wir sorgen entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten für Abhilfe. Je nach Umständen kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen. Ihre Rechte bei mangelhaften Waren gelten unabhängig von der 14-tägigen Widerrufsfrist bei Meinungsänderung.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die betreffenden Zahlungen unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesendet haben – je nachdem, was früher eintritt. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen gebührenfreien Methode zustimmen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine höherwertige Versandart müssen nicht erstattet werden.

Bei Käufen, bei denen Sie es sich anders überlegt haben, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können einen berechtigten Artikel zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Abhilfe vereinbaren können.

Ein Rabatt oder die Kennzeichnung als „vom Umtausch ausgeschlossen“ lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht allein entfallen. Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können ausgeschlossen sein, sofern die gesetzliche Ausnahme greift. Solche Ausnahmen lassen Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren unberührt. Siehe unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.