Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 06.09.2026

Bei CozyVibe.eu möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Bedingungen erläutern, wie Sie eine Rücksendung anmelden, wer die Rücksendekosten trägt und wann Sie mit Ihrer Erstattung rechnen können.

1. Ihr Rückgaberecht

Bei berechtigten Onlinekäufen können Sie Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren informieren.

Wenn Waren einer einzigen Bestellung getrennt eintreffen, beginnt die Widerrufsfrist nach Erhalt des letzten Artikels.

Nachdem Sie uns informiert haben, senden Sie die Waren bitte innerhalb der folgenden 14 Tage zurück. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieses Zeitraums absenden.

2. So melden Sie eine Rücksendung an

Sie können uns über unser Retourenportal oder per E-Mail an info@cozyvibe.eu mit einer eindeutigen Erklärung darüber informieren, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, damit wir Ihnen zügig helfen können. Zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts sind weder ein Konto noch die Nutzung des Retourenportals erforderlich.

Wir arbeiten mit mehreren Marken zusammen. Daher können sich die Rücksendeadressen je nach Produkt unterscheiden. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah, um die korrekte Adresse und Rücksendeanweisungen zu erhalten. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Absenderadresse auf Ihrem Paket auch die Rücksendeadresse ist.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.

3. Zustand zurückgesendeter Artikel

Sie dürfen die Waren prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bitte behandeln Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie mit dem mitgelieferten Zubehör und allen Bestandteilen zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Schutzverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit gesetzlich zulässig, können Sie jedoch für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen zur Prüfung der Waren nicht notwendigen Umgang entsteht.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sofern die betreffende gesetzliche Ausnahme erfüllt ist.

Reduzierte Artikel oder Sonderangebote sind nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil sie rabattiert oder als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.

Über geltende Ausnahmen informieren wir Sie vor dem Kauf. Ausnahmen bei Rückgaben wegen Meinungsänderung berühren Ihre Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren nicht.

5. Rücksendekosten

Rückgabe wegen Meinungsänderung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren: Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die geeignete Rücksendemethode vereinbaren können.

6. Erstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die betreffenden Zahlungen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesendet haben – je nachdem, was früher eintritt.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für einen von Ihnen gewählten teureren Versandservice sind nicht erstattungsfähig.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühr für Erstattungen.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung in Ihrem Konto angezeigt wird.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird oder ein Mangel auftritt, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an info@cozyvibe.eu. Fotos können uns bei der Prüfung helfen, sofern sie verfügbar sind.

Wir sorgen entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten für eine angemessene Abhilfe. Je nach Umständen kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen.

Die 14-tägige Widerrufsfrist bei Meinungsänderung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.

8. Umtausch

Bei Käufen, bei denen Sie es sich anders überlegt haben, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können einen berechtigten Artikel zurückgeben und das gewünschte Produkt separat bestellen.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte, um eine geeignete Abhilfe zu vereinbaren.

9. Ausstehende Erstattungen

Wenn wir bestätigt haben, dass Ihre Erstattung veranlasst wurde, diese aber noch nicht angezeigt wird:

• Prüfen Sie das Konto, das mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verbunden ist.
• Fragen Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter nach den Bearbeitungszeiten.
• Falls Sie weiterhin Hilfe benötigen, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an info@cozyvibe.eu.

10. Kontakt und Aktualisierungen dieser Bedingungen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen wenden Sie sich an info@cozyvibe.eu.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierungen schränken Rechte aus bereits getätigten Käufen nicht rückwirkend ein. Diese Bedingungen beschränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise.