Gebruik ons Retourportaal of stuur een e-mail naar info@cozyvibe.eu met een duidelijke verklaring dat je je aankoop wilt herroepen. Vermeld je bestelnummer en de betreffende artikelen, zodat we je kunnen helpen. Je hebt geen account nodig en hoeft het portaal niet te gebruiken om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Vraag ons naar het juiste retouradres, dat per merk kan verschillen, en bewaar je verzendbewijs.

Je mag een artikel onderzoeken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het zorgvuldig verpakt terug met de meegeleverde accessoires en onderdelen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking of geschikte beschermende verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking doet op zichzelf je wettelijke herroepingsrecht niet vervallen. Je kunt verantwoordelijk zijn voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te onderzoeken, voor zover de wet dit toestaat.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd betaal je de directe retourkosten, mits dit vóór aankoop is meegedeeld. Bij beschadigde, defecte of verkeerde goederen betalen wij de noodzakelijke retourverzendkosten. Neem contact met ons op, zodat we de juiste retourmethode kunnen regelen.

Neem contact op met info@cozyvibe.eu en vermeld je ordernummer en een beschrijving van het probleem. Indien beschikbaar, kunnen foto's helpen. Wij zullen een oplossing regelen in overeenstemming met je wettelijke rechten, wat afhankelijk van de omstandigheden reparatie, vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling kan inhouden. Je rechten met betrekking tot gebrekkige goederen zijn afzonderlijk van de bedenktijd van 14 dagen.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we de toepasselijke bedragen zonder onnodige vertraging terug, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring. Tenzij we hebben aangeboden de goederen op te halen, mogen we wachten met terugbetalen totdat we ze ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder kosten. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Als je je volledige bestelling herroept, betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgoptie terug. Extra kosten die je hebt betaald voor een uitgebreidere bezorgdienst hoeven niet te worden terugbetaald.

We bieden geen directe omruiling aan bij aankopen waarvan je bij nader inzien afziet. Je kunt een artikel dat daarvoor in aanmerking komt retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Neem bij defecte of verkeerde goederen contact met ons op om een passende oplossing te regelen.

Een korting of de aanduiding ‘final sale’ doet op zichzelf je wettelijke herroepingsrecht niet vervallen. Goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen worden uitgesloten wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is. Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan je rechten als goederen defect of niet zoals beschreven zijn. Zie ons Retour- & terugbetalingsbeleid.